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ObServer IVR
Principais funcionalidades do ObServer IVR:
- Trabalha com campanhas receptivas massivas, sem limite no número de terminais (mais de 1.000.000);
- Número ilimitado de centrais receptivas em operação simultânea;
- Várias estratégias de roteamento disponíveis;
- Integração com DAC e CTI;
- Interação total com o cliente, podendo conter vários menus e interação com sistemas legados no momento do atendimento;
- Múltiplas possibilidades de transferência para atendimento humano;
- Importação de mailings externos em vários formatos;
- Interface 100% web, permitindo a operação e monitoração a partir de qualquer sistema via internet ou rede remota;
- Integração com sistema de Text to Speech para geração de mensagens audíveis a partir de texto, podendo inclusive vocalizar nomes e endereços;
- Aplicações com funcionamento 100% automático;
- Relatórios customizáveis de acordo com operação;
- Monitoração automatizada, com alarmes sonoros, visuais, e-mail e SMS, e recuperação automática de problemas. A monitoração detecta inúmeras situações anormais, dentre elas:
- Falhas nos links;
- Falhas no hardware;
- Falhas de Sistema Operacional;
- Situações anômalas nos programas;
- Falhas no atendimento receptivo;
- Falhas no Banco de Dados.
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