ObServer LOG

Principais funcionalidades do ObServer LOG:

• Gravação de alta criticidade, com garantia de recuperação;
• Performance para tratar grandes volumes de chamadas;
• Opção para sistema redundante para missões hipercríticas;
• Escalabilidade para qualquer número de canais de gravação;
• Arquitetura modular, com ampla gama de possibilidades de captura e armazenamento das gravações;
• Gravação em tronco E1 de entrada, ramal analógico, ramal digital e ramal IP;
• Gravação Total ou de Qualidade (amostragem, múltiplas estratégias);
• Gravação de múltiplas operações na mesma plataforma, permitindo controlar acesso por operação e separar destinos de armazenamento por grupo;
• Integração com CTI para acompanhamento do fluxo da chamada;
• Integração com sistemas legados, permitindo que informações do negócio sejam agregadas às gravações e possibilitando a localização das chamadas a partir de dados do atendimento;
• Sistema de gerência das chamadas follow-me, com rastreamento de chamada do início até o última atendente, mesmo quando houver transferências para outros sites;
• Interface 100% web, o que permite a operação e monitoração a partir de qualquer sistema via internet ou rede remota;
• Pesquisa de gravações por:
  
  
• Data e Hora da Chamada;
• Número Chamado e Chamador;
• Tempo de Chamada;
• Ramal, Login, Grupo;
• Informações CTI;
• Informações coletadas na URA;
• Dados do Atendimento (CPF/CNPJ, nome do cliente, OS etc);
  
  
• Controle de acesso às gravações com criptografia e autenticação de segurança, inclusive com integração com Active Directory ou LDAP;
• Possibilidade de agregar sistemas de Reconhecimento Automático de Voz e Emoção, para identificação de palavras-chaves e nível de irritabilidade da conversa;
• Gravação com CODEC de alta compressão, reduzindo consideravelmente a necessidade de espaço para armazenamento, o que permite maior tempo para disponibilização de chamadas online e recuperação imediata;
• Geração de relatórios customizáveis sobre as gravações efetuadas;
• Monitoração Automatizada, com alarmes sonoros, visuais, e-mail e SMS, e recuperação automática de problemas. A monitoração detecta inúmeras situações anormais, dentre elas:
  
  
• Falhas nos links ou canais de gravação;
• Falhas no hardware;
• Falhas de Sistema Operacional;
• Situações anômalas nos programas;
• Ocupação crítica do espaço de armazenamento das gravações;
• Falhas na comunicação CTI com o DAC;
• Falhas no Banco de Dados;
  
  
• Backup para mídia offline totalmente integrado ao sistema, com configuração de horários ou gatilhos, e podendo agrupar por operação, grupo ou data;
• Backup suportando CD, DVD, DAT, DLT, LTO.