Nova Regulamentação dos SACs - ABT argumenta alguns pontos da
proposta do MJ
Para associação, auto-regulamentação é a melhor forma de garantir a qualidade dos SACs
Em carta assinada, o presidente da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, Jarbas Nogueira comentou cada uma das regras criadas pelo Ministério da Justiça (MJ) para o serviço de atendimento ao cliente. O decreto que regulamenta o setor será assinado, nesta quinta-feira (31/07), pelo presidente Luís Inácio Lula da Silva.
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Contax recebe o prêmio padrão de qualidade
Na noite de 2 de setembro, a Contax foi contemplada com o Grand Prix Call Center do Ano, do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, concedido pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria IZO Brasil. Na ocasião, a empresa também recebeu os prêmios Melhor Gestão de Tecnologia e Operações Telecomunicações.
O Case vencedor foi a operação 103 31 da OI que é o atendimento aos clientes OI (fixo e móvel), 24 (vinte e quatro horas) X 7 (sete) dias por semana. 80% do total das monitorias são através de gravações de voz. (Saiba Mais sobre o Gravador)
