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NOSSOS PRODUTOS :::: |
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Plataforma ObServer®
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Plataforma
CTI desenvolvida para prover soluções
para Contact Center. Um novo conceito, muito além
do DAC. Construída em software, oferece inigualável
flexibilidade na construção de novas
aplicações, além da redução
dos custos e aumento da escalonabilidade. Estrutura
modular, permite a adaptação a qualquer
ambiente operacional, além do incremento na
segurança e estabilidade do sistema. Soma-se
a tudo isto o extenso know-how na integração
com sistemas legados e alto grau de customização
do produto. |

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URA (Unidade de Resposta Audível)
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Sistema
flexível e poderoso, a Unidade de
Resposta Audível executa scripts
de alta complexidade, processando grande
volume de chamadas, sem perda de performance. |
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Escalonável,
acompanha a evolução do negócio,
permitindo agregar novas funcionalidades. |
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Relatórios
amigáveis via WEB, oferecendo uma
ampla capacidade de análise de todo
comportamento do fluxo de chamadas, permitindo
inclusive traçar a navegação
de cada chamada atendida. |
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Monitoração
completa do estado de todas as linhas, permitindo
a identificação imediata de
situações irregulares que
estejam impactando o atendimento. |
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Telemarketing Ativo Automático
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O
Sistema de Telemarketing Ativo Automático
executa e gerencia chamadas telefônicas
para diversos números de usuários. |
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Extrapola
a idéia de VoiceMessage para a de
URA Ativa, possibilitando total integração
com o usuário, inclusive com plena
integração com sistemas legados
e transferência para atendimento personalizado. |
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Gerenciamento
centralizado de campanhas, através
de ferramenta cliente Web. |
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Elevada
relação custo x benefício,
uma vez que possibilita alcançar
grande quantidade de terminais telefônicos
em curto espaço de tempo, reduzindo
gastos com atendimento personalizado. |
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Vantagens Competitivas
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O
sistema utiliza padrões abertos permitindo
alta conectividade |
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Totalmente
integrável a sistemas legados |
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Flexível
a agregar novas funcionalidades |
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Escalonável,
opera com qualquer quantidade de portas |
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